Сайт с прямым бронированием, PMS и база гостей - в одной связке
Гость бронирует прямо на сайте, PMS превращает каждую бронь в профиль гостя, а рассылка по базе возвращает бывших постояльцев под свободные даты. Прямой канал продаж вместо зависимости от агрегаторов - и своя база, которая растёт и остаётся у вас.
Живые примеры: сайт отеля с прямым бронированием и рабочая PMS-шахматка - можно открыть и потрогать.
С чего начинаем
Фундамент прямых продаж
Три вещи, которые должны работать в связке, чтобы отель перестал зависеть от агрегаторов: сайт с бронированием, PMS для управления бронями и ценами, и база гостей, которая возвращает постояльцев. Дальше на этот фундамент встаёт всё остальное.
Сайт с бронированиемPMS · шахматкаБаза постояльцевРассылка по базе
Забрать брони себеПрямое бронирование на сайте вместо ухода в агрегатор: комиссия до 25% остаётся в отеле, а не у OTA.
Видеть фонд как на ладониШахматка показывает занятость, свободные номера и цены разом. Управление ценами - под загрузку и сезон.
Собирать базу автоматическиКаждая бронь заводит профиль гостя без ручного ввода. База постояльцев - актив, который растёт и остаётся у вас.
Возвращать постояльцев рассылкойНужно поднять загрузку под свободные даты - письмо по базе зовёт вернуться тех, кто уже у вас был.
01
Сайт с прямым бронированием
Визитная карточка отеля - его сайт, первое, что видит гость. Мы создаём индивидуальный дизайн под каждый отель, который передаёт его дух, встраиваем прямое бронирование, наполняем сайт афишей событий и инфраструктурой вокруг - чтобы гость сразу видел, чем занять поездку. Ниже - живой пример, его можно открыть целиком.
Демо-сайт отеля «Высота». Прямое бронирование, номера и цены, карта района и афиша событий - всё на домене отеля.
Смотреть демо-сайт ↗Рабочий сайт целиком: номера, бронирование, карта района, афиша.
02
PMS: брони и цены в одном окне
PMS (система управления отелем) с шахматкой - сеткой номера × даты. Видно занятость, свободные номера и цены разом. Здесь же заводится каждая бронь и каждый гость, а цены крутятся под загрузку и сезон. Ниже - как это выглядит; рабочее демо можно открыть по кнопке.
PMS не просто хранит брони, он собирает базу постояльцев. Нужно поднять загрузку - свободные будни, несезон, отмена с предоплатой - и рассылка по базе зовёт вернуться тех, кому это сейчас в радость. Это и есть интеграция PMS с маркетингом: бронирование и работа с базой в одном контуре.
1Гость бронирует на сайтепрямо у вас, без агрегатора и его комиссии.
→
2PMS фиксирует броньи заводит профиль гостя автоматически, без ручного ввода.
→
3База постояльцев растёткаждый заезд - новый контакт; это ваш актив, а не OTA.
→
4Рассылка возвращаетписьмо по базе зовёт под свободные даты, сезон и повод.
Письмо бывшим постояльцам - сегмент «жили у нас, давно не были»
Андрей, давно вас не было!
В прошлый раз вам понравился двухместный с видом - он как раз свободен на ближайшие выходные. Для вас, как постояльцу, цена со скидкой и поздний выезд в подарок.
Напишите, если соберётесь, придержим номер.
Забронировать напрямую
Поводы для рассылок берём из PMS: просадка загрузки, отмена с предоплатой, сезон и погода, спящий гость, гость живёт рядом. Каналы: WhatsApp, Telegram, почта.
Как устроено сотрудничество
Три роли, одна цель
Мы команда дизайна и разработки. Управление знает отель и видит повод, маркетинг задаёт форму и контекст, а мы превращаем это в работающие интерфейсы и сервисы: сайт, PMS, письма, лендинги, аналитику базы. Ограничение только ваше воображение.
Дополнительно
Когда фундамент работает - подключаем рост
Сайт, PMS и база - основа. На неё встаёт всё остальное: как приводить новых гостей и как возвращать тех, кто уже был. Подключаем по мере готовности, не всё сразу. Ниже - что мы умеем, с живыми примерами и мнениями экспертов рынка.
Задача 1
Привлечение новых гостей
Попасть к тем, кто о вас ещё не знает: в их маршрут по городу, в их поиск и нейропоиск, в их рекламную выдачу.
04
Конструктор городских маршрутов и программ, отель как центр путешествия
Модуль собирает из карты локаций, ленты событий и партнёрских услуг цельные городские маршруты и программы под сегмент. Карта и афиша ниже - рабочие, можно потрогать прямо здесь: выберите сценарий, и на карте оживут места рядом.
Приводить прямые брониГость выбирает отель, вписанный в маршрут, и бронирует напрямую, а не через агрегатор.
Монетизировать впечатленияЛокальные опыты, события, гастрономия упаковываются в платный продукт.
Давать блогерам готовый продуктИнтеграция становится нативной. А впечатления от поездки гости сами превращают в отметки в соцсетях - это бесплатный трафик и доверие.
Кормить сайт контентом под поискМаршрутные страницы - это длинный связный контент, который работает на видимость в поиске.
Екатерина Мамлясова, директор по маркетингу Russian Hospitality Awards: гость вдохновляется историей поездки, и чем чётче отель вписан в маршрут, тем выше вероятность, что его выберут. Russian Hospitality Awards ↗
Amadeus, Travel Trends 2026 с Globetrender, описывает Travel Mixology: гость берёт у ИИ черновик маршрута, а живые эксперты и сообщества добавляют детали, поэтому ценность добавляет тот, кто знает город изнутри. Amadeus ↗
Сергей Скорбенко: отели в Прибалтике продают не номера, а события, превращая себя в центры притяжения; он сам получает на почту программы проживания с экскурсиями по дворцам и музеям. Секрет фирмы, Коммерсантъ ↗
Локальные впечатления - отдельная строка выручки: так их продаёт Hilton - Conrad 1/3/5 предлагает готовые опыты на 1, 3, 5 часов, LXR организует частные экскурсии с гидом, пакеты идут с ценником. Hilton ↗
05
Прямой трафик из поиска и нейросетей
Основной сайт отеля, сделанный так, чтобы удерживать посетителя и попадать в ответы нейропоиска (GEO - оптимизация под ответы Алисы, Яндекс-нейро, ChatGPT). В отличие от лендингов под платную рекламу, он работает на бесплатный органический трафик и прямые брони.
Получать бесплатный трафик из поискаСайт, который удерживает и глубоко просматривается, поисковик поднимает выше - отель платит меньше за рекламу. В Google это особенно важно: платной выдачи нет, а пользователи iPhone по умолчанию идут туда.
Попадать в ответы нейропоискаБыть тем отелем, которого называют Алиса, Яндекс-нейро и ChatGPT, когда гость спрашивает, где остановиться. Доля нейропоиска быстро растёт.
«Где остановиться в центре Москвы на выходные вдвоём?»
Нейропоиск отвечаетХороший вариант - ваш отель: в центре, спа, высокий рейтинг отзывов, есть номера с видом. Бронирование напрямую на сайте.
АлисаЯндекс-нейроChatGPT
Поисковик поднимает сайт, который удерживает
глубина просмотрадлительность сессиичисло страниц
180 млн человек в месяц уже пользуются текстовой нейросетью. Доля планирующих поездку через ИИ выросла с 11% до 18% за год - всё больше гостей спрашивают «где остановиться» не у поисковика, а у нейросети.
Мы оркестрируем контекстом, который задаёт маркетинг
тема, акцент и сезон - от вас; сбор, раскладка по страницам и обновление - от нас
Маркетинг задаёт контекст: на чём делаем акцент в этом сезоне, для какой аудитории, вокруг каких поводов. Мы этот контекст собираем из десятка источников, раскладываем по страницам сайта и держим свежим. За счёт этого сайт лучше индексируется и в обычном поиске, и в нейропоиске.
Источники контекста для туристического маркетинга 10
Официальные туристические порталы регионов и городов - достопримечательности, маршруты, новости территории, сезонные рекомендации, городские праздники.
Афиши и билетные сервисы - концерты, выставки, фестивали, спектакли, спортивные события, мастер-классы и другие мероприятия.
Карты и геосервисы - Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, OpenStreetMap: рестораны, музеи, парки, достопримечательности, отзывы, фотографии и часы работы.
Социальные сети заведений и организаторов - актуальные события, новые открытия, специальные предложения, временные выставки, гастрономические мероприятия.
Региональные СМИ и городские сообщества - новости города, культурные события, новые общественные пространства, изменения инфраструктуры и локальные истории.
Отзывы и пользовательский контент туристов - реальные впечатления, популярные места, фототочки, скрытые достопримечательности, рекомендации и частые вопросы гостей.
Местные гиды, блогеры и эксперты - авторские маршруты, исторические факты, легенды, необычные места, гастрономические и культурные подборки.
Погодные и сезонные сервисы - погода, снег, цветение, закаты, состояние горных маршрутов, пляжей и природных объектов: основа для ситуативного контента.
Транспортные сервисы и официальные операторы - новые авиарейсы, поезда, трансферы, туристические автобусы, перекрытия дорог и способы добраться до объектов.
Локальные партнёры туристического бизнеса - рестораны, музеи, экскурсионные компании, спа, курорты, прокаты, винодельни и ремесленные мастерские: предложения, события и готовые туристические продукты.
Что из этого собирается автоматически
посты для Telegram и Instagramматериалы для сайтаафишаподборки «куда сходить»маршрутысобытийные рассылкиперсональные рекомендации гостям
Как этот контент работает на нейропоиск
Данные вместо текстаКонтент строится на графе сущностей - связанной базе мест, событий и маршрутов, собранной из множества источников: пресса, туристическая статистика, отзывы, соцсети.
Формат под ИИМашиночитаемая разметка (schema.org - стандарт описания данных для машин) плюс высокая плотность сущностей: именно это нейросети реально используют, когда кого-то цитируют.
Свежесть как сигналЧасть контента обновляется ежедневно, а ИИ-системы придают свежести большой вес, когда выбирают, на кого сослаться.
Проверка и запускПеред публикацией контент оценивает отдельный слой LLM-as-judge (модель-проверяющий), затем страницы разворачиваются на домене отеля без ручного вмешательства.
Мнения экспертов 4
Елена Белоусова: для SEO главное - задержать пользователя на сайте, поисковики любят поведенческие характеристики: глубину просмотра, длительность сессии, число страниц. Следующий рубеж - GEO, попадание в ответы нейропоиска. Travel-маркетолог ↗
Доля нейросетей растёт быстро: по данным Яндекс Рекламы 180 млн человек в месяц уже пользуются текстовой нейросетью, и тренд долгий. Russian Hospitality Awards ↗
В тревеле то же самое: по отчёту Amadeus доля планирующих поездку через ИИ выросла с 11% до 18% за год. Amadeus ↗
Поиск остаётся точкой входа даже для прямой брони - эффект билборда: 75% тех, кто бронирует на сайте отеля, до этого заходили на агрегатор (исследования Корнеллского университета). Обзор ↗
06
Лендинги для рекламных кампаний
Отдельные посадочные страницы под платный трафик - Яндекс.Директ, таргет, спецпредложения. В отличие от основного сайта, они не про чтение и SEO, а про одно: превратить оплаченный клик в заявку или бронь. Быстрые, с одним чётким действием.
Превращать платный трафик в брониРеклама ведёт не на общий сайт, где гость теряется, а на страницу под конкретный оффер с одним целевым действием.
Быстро запускать акции и сезоныПод раннее бронирование, праздники, пакет выходного дня - своя страница за день, без переделки основного сайта.
Считать эффективность рекламыОдна кампания, одна страница, одна цель - видно стоимость заявки и отдачу от бюджета.
Раннее бронирование -20%
Новогодние каникулы у нас
3 ночи, завтраки и поздний выезд. Осталось 4 номера на эти даты.
Забронировать со скидкой
одна страница · один оффер · одно действие
SEO-сайтзадача - удержать и дать читать, набрать поведенческие метрики.
Лендинг под рекламузадача обратная: за клик заплачено, нужно довести человека до заявки, звонка или брони.
Мнения экспертов 4
Елена Белоусова, travel-маркетолог: у сайта под SEO задача удержать пользователя и набрать поведенческие метрики, а у страницы под рекламу цель обратная - поведенческие метрики ей не нужны, за клик заплачено, и страница должна довести человека до целевого действия: формы, звонка или обращения в мессенджер. Travel-маркетолог ↗
Так делают и крупные игроки: TEZ TOUR ведёт рекламу не на основной сайт, а на отдельный лендинг на поддомене. Travel-маркетолог ↗
Проблема, которую это закрывает: сайт часто даёт визиты, а не заявки - нужна страница именно под конверсию. Travel-маркетолог ↗
Эффект грамотной связки реклама + посадочная: в кейсе смена стратегии в Яндекс.Директе снизила стоимость заявки в 4 раза. Travel-маркетолог ↗
Задача 2
Повторные продажи
Вернуть тех, кто уже у вас был: узнать гостя ещё в момент визита, собрать о нём базу знаний и звать обратно вовремя и по делу.
07
Опрос гостя и персональный гид на время пребывания
Перед заездом гость проходит короткий опрос, и из его ответов собирается персональный гид на все дни проживания: программа ложится прямо в календарь гостя. Для гостя это фишка отеля и рекомендации «секретных мест для своих». Для отеля - нативный источник знаний о госте и легальное согласие на маркетинговые коммуникации.
Собрать данные руками самого гостяОпрос читается как забота о поездке, а не как анкета для базы. Гость отвечает охотно, потому что взамен сразу получает готовую программу.
Дать программу на каждый деньГость не тратит вечер на поиск, куда пойти: маршрут, время, адреса и ориентир по бюджету уже лежат в его календаре.
Получить согласие на коммуникацииСогласие на использование данных в маркетинговых целях берётся в момент опроса - дальше с гостем можно работать письмами законно.
Стать фишкой отеля«Секретные места для своих» - то, что гость запоминает и пересказывает знакомым. Это отличает отель сильнее, чем скидка.
1Гость проходит опрос
Короткая форма в письме перед заездом, занимает минуту.
Зачем приезжаете?Отдых вдвоёмС детьмиРабота
Что интереснее?ГастрономияПрогулкиМузеиСпа
Темп поездкиНасыщенныйСпокойный
✓Согласен получать подборки и предложения от отеля
+ откроем «секретные места для своих»
2. Программа ложится в календарьКаждый день расписан по часам: что посмотреть, где поесть, куда сходить вечером. Гость не думает, чем себя занять.3. В каждом событии всё нужноеАдрес и ссылка на карту, напоминание заранее, ориентир по бюджету и как забронировать билеты.
Что получает гостьготовую программу на каждый день и места, которых нет в общих подборках: ощущение, что отель знает город за него.
Что получает отельзаполненный профиль гостя, согласие на коммуникации и повод писать дальше: база знаний, собранная руками самого гостя.
08
Профиль гостя, сегментация и персонализированные письма
Ответы из опроса, история броней и заметки ресепшена собираются в единый профиль гостя. Профиль раскладывается по сегментам RFM (давность, частота, сумма, ночи, ADR), а по сегментам уходят письма: до заезда, после выезда, при долгом отсутствии и гостям, пришедшим с агрегаторов. Не веерная рассылка всем одинаково, а релевантное сообщение конкретному сегменту.
Превратить разрозненные брони в управляемую базуОтель видит не поток случайных заездов, а сегменты, с которыми можно работать адресно и растить LTV (пожизненную ценность гостя).
Узнавать и удерживать гостя без скидочной гонкиГость возвращается за узнаванием и привилегиями - ранний заезд, апгрейд, приветственный сет, - а это не прямая потеря в цене.
Возвращать спящих и гостей с агрегаторовТех, кто давно не приезжал, зовём письмом с релевантным поводом. Тех, кто приехал через OTA, переводим в прямой канал и экономим на комиссии.
Допродавать адресно: по сегменту, до и после заездаМеню услуг с оплатой заранее, релевантные категории вместо общего прайса, после выезда - повод вернуться. Всё по правилам, без ручной переписки.
Приглашать выбрать детали номера до заездаГость выбирает подушку, этаж, вид, ранний заезд; часть выбора платная и работает как апселл.
Ловить новый спрос от командыНаблюдения официантов и администраторов собираются в данные, отель раньше замечает зарождающийся тренд.
А
Андрей Соколов+7 916 ХХХ-ХХ-ХХ · WhatsApp
1 из 340 в базе
92дней с брони
4брони за 12 мес
76 800₽всего
9ночей
8 500₽за ночь
ЧастотаЛояльный · 4+ИсточникСайт 75% · OTA 25%СоставПараЦенностьКласс A🎙 Цель из опросаОтдых вдвоёмГеоРегион, 280 км
Из этих категорий собирается → спа-оффер на выходные + в сегмент
🎧Сигналы от команды
Наблюдения персонала - это ранние данные о новом спросе. Ресепшен и официанты отмечают, что гости начали делать иначе, и отель замечает тренд раньше рынка.
«Всё чаще спрашивают поздний завтрак»→ тестируем поздний завтрак как услугу
«Пары просят столик у окна на годовщину»→ собираем пакет «Годовщина»
«Спрашивают, куда сходить вечером»→ добавляем афишу в письмо перед заездом
Под капотом - модель RFM, как у сетевых отелей
по каждому гостю считаем 5 метрик, из них собираются сегменты
RRecencyдней с последней брони
FFrequencyброней за 12 месяцев
MMonetaryсколько денег принёс
NNightsсколько ночей прожил
ADRAvg rateсредняя цена ночи
СегментКритерийКак работаем
Разовые1 бронь за периодВозврат через промокод или спецпредложение
Повторные2-3 брониПерсональные предложения под их повод
Спящиетишина 6-12 месМягкая реактивация: напомнить о себе
Потерянныетишина 12+ месОтдельная win-back кампания с поводом вернуться
Поверх RFM база режется ещё по четырём осям
Источник бронейДоля прямых против агрегатора - у каждого гостя свой расклад: Сайт 60%OTA 40%видно, кого выгоднее перевести на прямые брони
Состав и типСемейные с детьми · Пары · Соло · Корпоративные (юрлица)кому какой номер и какой оффер подходит
Ценность по чекуКласс гостя по среднему чеку: ABC + дорогие разовыеA - самые ценные, C - бюджетные
Цель и геоЦель поездки из опроса · местныерегиониздалекапод что и когда звать конкретного гостя
Рассылка по сегменту «отдых · пара · регион» - 47 гостей
Андрей, добрый день!
На эти выходные обещают +20 и солнце. У нас как раз освободился двухместный номер с видом, который вам понравился в прошлый приезд. На него действует скидка 30%, спа добавим как комплимент от отеля.
Если захотите приехать, придержим его за вами до вечера.
Забронировать
Деньги приносит не разовое письмо, а цепочка касаний
До заездаменю услуг с оплатой заранее и выбор деталей номера
В номереQR-меню сервисов под рукой у гостя
После выездачерез 15 минут опрос с промокодом на следующий визит
Поводы для рассылок: просадка загрузки, отмена с предоплатой, погода и сезон, событие в городе, спящий гость, гость живёт рядом. Каналы: WhatsApp, Telegram, почта.
Мнения экспертов 11
Борис Агатов, форум Дикоросы: ритейл давно персонализирует по цифровому следу, а отели всё ещё спорят, как это делать. Russian Hospitality Awards ↗
Сергей Скорбенко, DigitalWill (один из ведущих в России экспертов по прямым продажам отелей): гиперперсонализация без системы это миф, но даже крупные отели могут её внедрять, если автоматизируют рутину и обучают команду. Russian Hospitality Awards ↗
Гости хотят впечатлений, а не баллов: по опросу 2 000 путешественников (заказчик Mews, исполнитель Talker Research) 68% отдают приоритет персонализированным впечатлениям, среди поколения Z - 83%, при этом 82% участников бонусных программ ими разочарованы. Forbes ↗
Полина Пушкина, канал Фламинго Фактор: на глаз потенциал допродаж оценивают в 100-150% к выручке на гостя, а при проработке полного списка выходит 450-500% к чеку. Фламинго Фактор ↗
Момент предложения решает: за 48-72 часа до заезда апселл конвертит на 15-25% против 2-5% на стойке (данные Nor1, ныне Oracle). Обзор ↗
Про сигналы от команды: если узнал тренд на форуме - ты уже опоздал; смотреть надо на напряжение гостя: где гостю неудобно, там рождается следующий продукт. Настоящий тренд подтверждают три признака: гости ведут себя иначе, это видно в соцсетях и это приносит деньги. Russian Hospitality Awards ↗
Алёна Гараничева, TeamJet: деньги приносит не разовое письмо, а выстроенная цепочка касаний - до заезда меню услуг с оплатой заранее, в номере QR-меню, через 15 минут после выезда опрос с промокодом. Так письма становятся отдельным источником выручки и повторных визитов. Russian Hospitality Awards ↗
Гости открыты к персонализации: по опросу Mews 93% готовы делиться личными данными ради лучшего опыта в отеле, включая предпочтения по времени заезда (60%) и по услугам (46%). Hotel Management ↗
Тренд Amadeus Pick'n'Stays: гость хочет заранее выбирать детали номера, от штор блэкаут до звукоизоляции, и это открывает отелю выручку через продажу атрибутов вместо скидок. Amadeus ↗
Виталий Большаков, директор отеля НОГАЙ: среди первых шагов после ухода агрегаторов - не терять базу: связаться с гостями, которые приезжали через ушедшие OTA, и перевести их на прямое бронирование. Russian Hospitality Awards ↗
Цена вопроса: прямая бронь обходится примерно в 4,25-4,5%, комиссия агрегатора - 18-25% плюс доплаты за видимость (Cendyn, по 5 000+ отелей). Сетка Яндекс.Путешествий с 1 февраля 2026: 17% базовая, 20% Премиум, 25% Премиум PRO. Hospitality Net ↗
Что это даёт отелю
Что вы получаете
Свой канал продажсайт с прямым бронированием и PMS вместо зависимости только от агрегаторов.
База остаётся у васкаждый постоялец попадает в профиль; база растёт и становится активом отеля.
Возвраты по базерассылка бывшим постояльцам поднимает загрузку под свободные даты и сезон.
Один партнёрдизайн, разработка и маркетинг в одной команде вместо отдела из нескольких специалистов.
Итого спектр наших решений
1Фундамент - сайт с прямым бронированием, PMS с шахматкой и управлением ценами, база постояльцев и рассылка по ней.
2Привлечение новых гостей - городские маршруты и программы, органический трафик из поиска и нейросетей, лендинги под рекламу.
3Повторные продажи - опрос и персональный гид на время пребывания, профиль гостя, сегментация RFM и письма по базе.
4Ваши смелые идеи - любая нестандартная задача под вашего гостя и прямой канал становится у нас отдельной рабочей функцией.
Формат сотрудничества
Команда на подписке
Не разовый подряд, а постоянная работа: дизайн, разработка, маркетинг и тексты - за меньше, чем зарплата одного штатного специалиста. Платите за результат, а не за штат.
1
Знакомимся, смотрим ваш отель и текущий сайт
2
Ставим сайт с бронированием, PMS и собираем базу
3
Запускаем рассылки и растим прямой канал дальше
Обсудим ваш отель
Напишите - покажем, как это работает на вашем отеле, и предложим формат.
